Политика возврата денежных средств / Refund Policy

Последнее обновление: 24 июля 2026 г. / Last updated: July 24, 2026

1. Общие правила / General Policy

Оплата пакетов вопросов ИИ-консультанта является окончательной. Поскольку начисление баланса вопросов происходит мгновенно в автоматическом режиме после подтверждения платежа, услуга считается оказанной в полном объеме с момента начисления.

All question pack purchases are final. Because question credits are instantly and automatically provisioned to the user's account upon payment confirmation, the services are considered fully rendered from the moment of balance accumulation.

2. Исключения и технические сбои / Exceptions & Technical Issues

Клиент имеет право на полный или частичный возврат средств в следующих случаях:

• Произошло двойное списание средств банком за одну транзакцию;
• Техническая ошибка платежного шлюза или сайта, из-за которой оплаченные вопросы не были начислены на баланс в течение 24 часов (при условии подтверждения факта списания).

Clients are entitled to a full or partial refund in the following scenarios:

• Double billing by the acquiring bank for a single transaction;
• A technical failure on the payment gateway or website preventing purchased question credits from being added within 24 hours of successful debiting (subject to proof of transaction).

3. Процедура подачи заявки / Claim Procedure

Для оформления возврата отправьте запрос на электронную почту службы поддержки: support@investmap.asia. В письме укажите номер телефона аккаунта, дату платежа, последние 4 цифры банковской карты и приложите квитанцию об оплате. Срок рассмотрения заявок составляет до 5 рабочих дней. Возврат средств осуществляется на ту же карту, с которой была совершена оплата.

To request a refund, submit a claim to our support email: support@investmap.asia. Please include your account phone number, transaction date, the last 4 digits of the bank card used, and a copy of the payment receipt. Claims are reviewed within 5 business days. Approved refunds are credited back to the original card.